Hoy en día, que una persona pierda su celular por robo ya no implica solo reemplazar el equipo. Si el delincuente accede a las aplicaciones bancarias, puede vaciar las cuentas, suplantar la identidad para pedir préstamos o incluso estafar a los contactos guardados.
Por eso, es necesario saber cómo actuar con rapidez para evitar que accedan a la información personal. Diego Rodríguez, gerente de Riesgo Operacional, Tecnológico y Seguridad de la Información del Banco Pichincha, detalla los pasos a seguir.
BLOQUEO. El primer paso es llamar al 1820, la línea gratuita de ASBANC, para que se comuniquen con el banco y bloqueen tarjetas y accesos digitales de inmediato. Luego, contactar a la operadora teleófónica para suspender el chip y el equipo, evitando que el delincuente acceda a mensajes o apps.
DENUNCIA. Presentar una denuncia en la comisaría más cercana. Este reporte es necesario para los trámites con las entidades financieras y facilita la investigación. También es útil si el celular se usa para otros delitos, como extorsiones.
CONTACTOS. Avisar a familiares y amigos sobre el robo. Los delincuentes pueden usar los chats abiertos para pedir dinero haciéndose pasar por la víctima, una estafa común que se puede evitar con alerta.
CONTRASEÑAS. Cambiar rápido las contraseñas de correos, apps bancarias y otras vinculadas al celular ayuda a bloquear el acceso de los delincuentes. Así se protege la información personal y se evita que usen esos datos para cometer fraudes o robar la identidad.
SUPLANTACIÓN. Al obtener acceso a la información personal almacenada en el celular robado, el delincuente puede hacerse pasar por la víctima para solicitar créditos o préstamos en línea. Esto genera deudas no autorizadas que impactan negativamente en la situación financiera y el historial crediticio de la persona afectada.
FRAUDE FRECUENTE. El “thief transfer” es un tipo de fraude en el que los delincuentes usan el celular robado para entrar a las apps financieras, vaciar cuentas o hacerse pasar por la víctima para pedir préstamos a sus contactos, generando pérdidas económicas y afectando la confianza digital, explica Diego Rodríguez.
DATO
4,046 celulares robados por día se registraron entre enero y abril de 2025, según OSIPTEL.
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